Surfari | Política de Venda, Troca e Devolução de Produtos Política de Venda, Troca e Devolução de Produtos | Surfari

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.
Por favor, leia todas as informações com atenção.

1) Pedido

Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial www.surfari.me/store, mediante a emissão de uma Confirmação do Pedido, enviada através do e-mail de cadastro registrado pelo cliente.

O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à Surfari imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.

2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da Surfari durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.

O preço ou valor total também incluirá impostos e frete.

O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da Surfari ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.

O Surfari reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação dos boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto à entrega, não se responsabilizando por eventuais fraudes ocorridas.

3) Entrega

O Surfari não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

3.1) Formas de postagem

Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem.

Em caso de grandes eventos como Black Friday e Cyber Monday, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a grande demanda de postagens.

4) Como funciona a Política de Troca e Devolução?

Independentemente do motivo e modalidade de troca ou devolução abaixo explicadas, o produto remetido de volta ao Surfari deve se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios). Ao recebermos o produto, realizar-se-á uma análise técnica das condições da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito para troca/devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Surfari se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete, sob pena de retenção do bem.

4.1) Desistiu da compra antes de receber o produto?

Você pode cancelar a compra, exclusivamente através do email store@surfari.me, informando o número do pedido no campo “Assunto” e especificando a opção de desistência da compra. A solicitação deve ser feita pelo titular do pedido, através do mesmo email de cadastro da conta perante o e-commerce do Surfari

Se o produto ainda não tiver sido remetido para envio, analisaremos sua solicitação e procederemos com o estorno dos valores pagos, caso já tenha sido efetuada a compensação.

Se o produto já tiver sido remetido para envio, analisaremos sua solicitação e lhe informaremos, por email, o procedimento para que você remeta o produto de volta ao Surfari (o valor do frete para essa devolução será por conta do comprador). Assim que confirmado o recebimento do produto pelo Surfari, e após a análise técnica das condições do produto devolvido, procederemos com o estorno dos valores pagos.

4.2) Recebeu o produto mas não gostou, ou precisa trocar o tamanho da peça?

Você possui o direito de arrependimento da compra, previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Assim, você pode solicitar a devolução do produto ou a troca por outra mercadoria, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no local de entrega, exclusivamente através do email store@surfari.me, informando o número do pedido no campo “Assunto” e especificando a opção de devolução ou troca da mercadoria. A data de envio do email ao Surfari será a utilizada para a contagem do final do prazo de 7 (sete) dias mencionado. A solicitação deve ser feita pelo titular do pedido, através do mesmo email de cadastro da conta perante o e-commerce do Surfari.

Lhe responderemos o email com as orientações para o envio do produto de volta ao Surfari.

Para poder substituí-lo ou aceitá-lo de volta, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, a Nota Fiscal, manual e todos os acessórios, bem como acompanhado de uma carta redigida pelo comprador informando o motivo da troca/devolução). Ao recebermos o produto, realizar-se-á uma análise técnica das condições da mercadoria em nosso Centro de Distribuição. A troca ou devolução só será efetuada se o(s) produto(s) estiver dentro das condições descritas nesta Política de Troca e Devolução de Produtos.

O produto a ser trocado está sujeito à disponibilidade dos itens em nosso estoque.

Na primeira troca, o frete de envio do produto de volta ao Surfari correrá por conta do comprador, e o reenvio por conta do Surfari. Se houver necessidade de uma segunda troca, a totalidade das despesas correrão por conta do comprador.

No caso de devolução, o frete de envio do produto de volta ao Surfari correrá por conta do comprador.

4.3) Recebeu o produto com defeito?

Caso o produto recebido apresente defeito, você pode solicitar a devolução ou a troca por outra mercadoria, dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no local de entrega, exclusivamente através do email store@surfari.me, informando o número do pedido no campo “Assunto” e especificando a opção de devolução ou troca da mercadoria em virtude de defeito, bem como explicando o defeito apresentado pelo produto. A data de envio do email ao Surfari será a utilizada para a contagem do final do prazo de 7 (sete) dias mencionado A solicitação deve ser feita pelo titular do pedido, através do mesmo email de cadastro da conta perante o e-commerce do Surfari.

Os custos referentes ao envio e reenvio da mercadoria entre o Surfari e o comprador, caso confirmado o defeito, correrá por conta do Surfari. Caso não confirmado o defeito, correrá por conta do comprador, sob pena de retenção do bem em caso de recusa no pagamento.

4.4) O produto apresentou defeito posteriormente?

Os produtos comercializados pelo Surfari possuem 90 (noventa) dias de garantia em caso de defeitos de fabricação. Esta garantia será prestada diretamente pelo Surfari tão somente aos produtos que não possuírem assistência técnica do fabricante, que será o único responsável nestes casos. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Assim, se o defeito ocorrer após os 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no local de entrega, e se o produto possuir assistência técnica do fabricante, você deverá contatar diretamente o fabricante para informações de como proceder. Podemos lhe auxiliar, caso necessário, com informações acerca das assistências técnicas/autorizadas dos fabricantes.

Se o produto não possuir assistência técnica do fabricante, e apresentar defeito dentro de 90 (noventa) dias da data de recebimento do produto pelo comprador, você deverá entrar em contato com o Surfari, exclusivamente através do email store@surfari.me, informando o número do pedido no campo “Assunto” e especificando o defeito no produto.

 

Lhe responderemos o email com as orientações para o envio do produto de volta ao Surfari. O produto deve estar na embalagem original ou em embalagem adequada envolta em papel pardo, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanharam o produto. Deve acompanhar a devolução, também, uma carta relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e a frequência desta atividade.

Todo produto nessa situação deverá passar pelo Departamento de Qualidade, por um de nossos analistas de defeito, que possuirá um prazo máximo de 30 (trinta) dias para resolução do problema, conforme preceitua o art. 18, §1º, do Código do Consumidor.
Confirmado o defeito, você poderá fazer a escolha de outro produto conforme estoque disponível em nossa loja virtual e observadas as seguintes regras:
– Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, o novo produto escolhido. Se houver diferença a maior de valores, esta deverá ser paga através de deposito bancário, cujos dados serão fornecidos ao comprador por email, efetuando-se a entrega do novo produto somente após a remessa do devido comprovante de depósito (de forma digitalizada, por email). Se houver diferença a menor de valores, o saldo será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo comprador.
Em caso de análise contrária à troca, você será contatado com um dos seguintes motivos de reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • Indícios de uso inadequado do produto;
  • Indícios de dano acidental;
  • Desgaste natural em decorrência do uso;
  • Lavagem inadequada do produto.

– Em caso de resultado negativo, o produto será devolvido ao cliente com um laudo de reprovação, não havendo direito à substituição do mesmo, e a entrega correrá por conta do comprador, sob pena de retenção do bem.

4.5) Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

A escolha por um novo produto estará limitada ao valor pago pelo produto, excluído o valor pago referente ao frete de entrega. Se houver diferença a maior de valores, esta deverá ser paga através de deposito bancário, cujos dados serão fornecidos ao comprador por email, efetuando-se a entrega do novo produto somente após a remessa do devido comprovante de depósito (de forma digitalizada, por email). Se houver diferença a menor de valores, o saldo será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo comprador.

Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque no momento da troca.

5) Como funciona o estorno/devolução dos valores?

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e o pagamento ainda não tiver sido efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer ônus para você.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições dos produtos em nosso Centro de Distribuição.

Lembre-se que nossa política de trocas disponibiliza ao comprador a opção de realizar a troca do produto caso este não tenha lhe agradado, dentro dos 07 (sete) dias. Todavia, caso o comprador opte pela desistência e cancelamento do pedido, com o respectivo reembolso dos valores pagos, devem ser observadas as regras abaixo:

– Se a forma de pagamento escolhida foi cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através do estorno na fatura do cartão de crédito utilizado na compra, observando-se os prazos administrativos de sua operadora para referida operação. O valor, via de regra, somente será estornado em fatura posterior àquela em que consta a cobrança da compra original, e o Surfari não possui qualquer ingerência sobre tais prazos.

– Se a forma de pagamento escolhida foi através de Boleto Bancário, a devolução de valores ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, que deverá ser informada ao Surfari através de email. Não serão aceitas contas de terceiros que não o comprador original.

– O valor devolvido será o total da compra, excluído o valor de frete da entrega.

6) Recebi um produto diferente do que foi comprado, o que devo fazer?

Ao identificar o erro, solicitamos que preserve os itens que acompanham o produto, como por exemplo as etiquetas, caixas e manuais, e notifique imediatamente nossa Central de Relacionamento através do email store@surfari.me, informando no campo “Assunto” o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Caso constatado o erro pelo Surfari, remeteremos por email a autorização de postagem para que seja encaminhado o produto de volta ao nosso Centro de Distribuição e realizaremos a devida troca, sem qualquer custo adicional.

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